Face à la colère des fans d'Oasis, le régulateur de la concurrence britannique lance une enquête sur Ticketmaster

L'autorité britannique de la concurrence, la CMA, a annoncé jeudi 5 septembre ouvrir une enquête sur le revendeur de billets Ticketmaster, après le fiasco, samedi, de la vente de billets pour la future tournée d'Oasis, en raison d'une tarification dynamique qui a fait s'envoler les prix et ulcéré les fans.

Cette action "fait suite aux rapports de fans faisant état de problèmes importants avec Ticketmaster", écrit dans un communiqué le régulateur, qui étudiera si "les acheteurs ont reçu des informations claires" et si "la loi sur la protection des consommateurs a été violée".

Collecte de témoignages via internet

Elle regardera aussi si les fans "ont été mis sous pression pour acheter des billets dans un court laps de temps à un prix plus élevé que ce qu'ils pensaient devoir payer, ce qui pourrait avoir un impact sur leurs décisions d'achat". "Il est clair que de nombreuses personnes ont eu le sentiment d'avoir vécu une mauvaise expérience et ont été surprises par le prix de leurs billets au moment du paiement", a expliqué Sarah Cardell, la directrice générale de la CMA, citée dans le communiqué.

"Nous souhaitons entendre les fans qui ont suivi le processus et qui ont pu rencontrer des problèmes", a-t-elle ajouté. Ce retour d'expérience pourra être effectué via un formulaire sur internet.

Les frères Gallagher ont annoncé fin août reformer Oasis, un groupe emblématique de la Britpop, pour une série de concerts au Royaume-Uni et en Irlande à l'été 2025, suscitant un très grand engouement quinze ans après leur séparation.

Mais la vente chaotique des billets samedi 31 août, à l'ouverture de la billetterie, pour les dates de Cardiff, Manchester, Londres, Édimbourg et Dublin – toutes complètes dans la journée – a suscité la colère et la frustration des acheteurs, confrontés à de nombreuses pannes sur des plateformes de vente saturées et découvrant au dernier moment qu'une "tarification dynamique" avait fait s'envoler les prix.

La loi du marché 

Face à la polémique, le gouvernement britannique a promis de se pencher sur ces méthodes controversées de vente de places de concert, notamment sur cette pratique de tarification qui a fait s'envoler de 150 à plus de 350 livres le prix de certains billets pour la tournée. La tarification dynamique, "qui consiste pour une entreprise à ajuster ses prix en fonction de l'évolution des conditions du marché, notamment d'une forte demande, est de plus en plus répandue" et "bien que cette pratique ne soit pas automatiquement illégale, elle peut dans certaines circonstances enfreindre la protection des consommateurs ou le droit de la concurrence", relève la CMA.

Ticketmaster avait assuré ne pas fixer les prix des concerts et indiqué sur son site que ce critère dépendait de "l'organisateur de l'événement", qui déterminait le tarif "en fonction de la valeur marchande" des places. Le groupe s'est défendu mercredi soir d'être à l'origine de cette hausse de prix inattendue. Au total, plus de 1,4 million de billets ont été vendus samedi, a estimé la BBC.

Ce n'est pas la première fois que Ticketmaster se retrouve sur la sellette. Les fans de la mégastar Taylor Swift étaient montés au créneau et avaient porté l'affaire devant les tribunaux à la suite d'un chaos similaire au moment de l'annonce de sa tournée "Eras" en 2022. Les autorités américaines avaient également attaqué en justice le propriétaire du site de revente de billets Live Nation, la maison mère de Ticketmaster. Le quasi-monopole dont bénéficie l'entreprise interpelle depuis des années.

Oasis a annoncé mercredi 4 septembre deux dates de concerts supplémentaires à Londres en septembre 2025, en raison de la "demande phénoménale" pour sa tournée, et changera le mode de vente de ses billets.