SFR visé par une action de groupe pour information trompeuse sur son réseau 4G

L'association de consommateurs Familles rurales a annoncé, mardi 12 mai, avoir lancé une action de groupe contre l'opérateur télécom SFR, lui reprochant une information trompeuse sur l'étendue de son réseau 4G sur le territoire.

Familles rurales accuse SFR d'avoir induit les consommateurs en erreur en laissant penser "que l'offre était accessible sur une large partie du territoire, plus étendue que la réalité". "Les consommateurs n'ont pas bénéficié d'une information fiable. De nombreux clients ont ainsi pu souscrire une offre 4G alors que SFR savait cette technologie non-disponible sur leur territoire", estime l'association.

Un remboursement pour les consommateurs lésés

Familles rurales précise avoir mis en garde l'ensemble des opérateurs téléphoniques sur les risques d'information erronée lors du lancement des offres 4G, fin 2013. Mais "contrairement à d'autres opérateurs, SFR n'a pas souhaité faire évoluer ses pratiques", selon l'association, qui voudrait obtenir de la justice que tous "les consommateurs qui ont dû s'équiper d'un terminal 4G puissent être remboursés". Contacté par l'AFP, SFR n'a pas souhaité faire de commentaires.

Les actions de groupe, inspirées des "class actions" américaines, permettent à un collectif de personnes d'intenter une action en justice contre une personne morale, la plupart du temps une institution publique ou une entreprise. Elles sont autorisées dans le droit français, pour les consommateurs, depuis octobre 2014.