Faux avis sur TripAdvisor: la plateforme fait le ménage

La plateforme de TripAdvisor est redoutée par les professionnels du tourisme. Le site américain d'avis en ligne joue la transparence et lève le voile sur ses méthodes. En 2018, 66 millions d'avis ont été déposés. Parmi eux, 4,7% ont été jugés abusifs et rejetés automatiquement par un logiciel de pointe inspiré du système bancaire. Manuellement, une équipe de modération est également mobilisée pour vérifier les commentaires.

35 000 lieux déclassés

Plus inquiétant, 1,4 million de faux avis ont été recensés. Ils sont destinés à promouvoir ou à nuire à un établissement. En conséquence, 35 000 lieux ont été déclassés. L'enjeu est de taille, car TripAdvisor est régulièrement sous le feu des critiques. En 2017, un Britannique avait réussi à faire de son établissement le mieux noté en quelques mois. Sauf que... tout était faux. Il s'agissait d'une vaste supercherie destinée à montrer les failles du système.