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Les droits des passagers aériens

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Vol annulé, retard, perte de bagage... Si généralement le voyage en avion se passe bien, voici quelques conseils pour faire rimer le voyage avec plaisir.

franceinfo

Radio France

Publié le 04/06/2013 12:53 Mis à jour le 09/05/2014 23:31

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Les voyages en avion généralement se passent bien mais on peut parfois devoir faire face à des imprévus. Par exemple, les compagnies aériennes pratiquent le surbooking. Ce n'est pas interdit explique Alexandre Duba, rédacteur en chef à service-publilc.fr. En cas de surbooking, "les compagnies doivent prendre en charge les passagers si ils ne peuvent pas embarquer et elles s'engagent également à verser une compensation financière aux voyageurs" .

Problème de bagages

Les compagnies aériennes sont responsables des bagages. En cas de perte, de retard de livraison ou de détérioration, il faut leur adresser un courrier dans un certain délais. Une indemnisation est possible jusqu'à 1.200 euros pour les compagnies européennes et sinon 20 euros par kilo de bagage.