Pôle emploi : les agressions persistent

Elle veut rester anonyme. Cette conseillère emploi travaille à l'agence de Sarcelles (Val-d'Oise) dans un climat de peur permanent. "On a régulièrement des descentes de police pour maîtriser des demandeurs d'emploi qui se comportent trop violemment. Le mois dernier, il y a une collègue qui a été menacée de mort. Oui, on a peur, bien sûr. On a peur qu'ils passent à l'acte", confie-t-elle.

Une ambiance calme, mais des heures d'attente

Au Pôle emploi de Sarcelles, nous n'avons pas été autorisés à filmer. Les usagers rencontrés à la sortie nous décrivent une ambiance calme, mais des heures d'attente. Attente et manque de confidentialité : trop de dossiers demandant des informations personnelles sont traités au guichet, d'après les syndicats. Pour la direction, l'organisation de Pôle emploi n'explique pas ces incivilités. C'est un problème de société préoccupant auquel elle répond par de la vidéosurveillance, des vigiles et un suivi des plaintes.