Des centaines de passagers bloqués dans les aéroports de Londres après une panne informatique chez British Airways

Les voyageurs vont devoir s'armer de patience. British Airways a dû annuler la totalité de ses vols au départ des deux principaux aéroports de Londres, Heathrow et Gatwick, pour l'ensemble de la journée, samedi 27 mai. La compagnie aérienne britannique et ses passagers sont victimes d'une panne informatique généralisée qui provoque de nombreux retards. La compagnie a présenté ses excuses sur son compte Twitter.

We apologise for the current IT systems outage. We are working to resolve the problem as quickly as possible.

— British Airways (@British_Airways) 27 mai 2017

Longues files d'attente et passagers inquiets

Cette panne se produit à l'occasion d'un week-end particulièrement chargé en Grande-Bretagne puisque lundi est férié et que les écoliers entament une période de vacances. "Nous sommes sur la piste... Depuis des heures... Sans rien à boire... BA ne prend que la carte, nous n'avons que de la monnaie. Que sommes-nous censés faire ?", a notamment tweeté une passagère, à bord d'un avion. Une autre s'est inquiétée de ne pouvoir se rendre à son propre mariage. 

Plusieurs usagers ont posté sur Twitter les photos des files qui s'allongent à l'intérieur des aéroports. "S'il vous plaît, ne vous rendez pas dans les aéroports. Nous sommes confrontés à une panne informatique qui provoque de très fortes perturbations de nos liaisons aériennes dans le monde entier", a indiqué la compagnie aérienne dans un communiqué.

Insane queues at #Heathrow for customer assistance & to collect bags. @British_Airways staff completely overwhelmed. Mayhem. @BBCNews pic.twitter.com/k7R6BiPPd6

— Serge Reuter (@SergeReuter) 27 mai 2017

@British_Airways We are on the runway.. For hour now..no offer of drinks..and because ba only takes cards now, we only have cash...wat we supposed to do!!??

— Julie adie (@Julieadie1) 27 mai 2017

#britishairways Stuck at #Heathrow, we may not be the Middletons but we would like to get 2 our wedding if thats ok with u @British_Airways

— dinxster (@Dinxster1) 27 mai 2017

Retards et perturbations à prévoir dimanche

Dans un premier temps, British Airways avait espéré pouvoir reprendre les rotations de ses appareils à 17 heures, heure locale (18 heures, heure de Paris). Mais elle a dû y renoncer. En revanche, les long-courriers qui doivent arriver à Londres dimanche devraient pouvoir le faire sans encombre, même si des retards et des perturbations sont encore à prévoir.

British Airways n'est pas la seule compagnie à connaître un tel problème informatique. Il y a un mois, sa concurrente allemande Lufthansa et Air France avaient été victimes d'incidents similaires, empêchant l'embarquement des passagers. La compagnie britannique a toutefois précisé qu'il ne semblait pas, en l'état actuel, que cette panne informatique soit le résultat d'une cyberattaque. Le Royaume-Uni avait été l'un des pays européens les plus touchés par une attaque informatique d'ampleur mondiale il y a deux semaines.