Consommation : une entreprise allemande de matelas épinglée pour ses pratiques commerciales

Elle promet l’une des meilleures literies du marché. L’enseigne allemande Emma est aujourd’hui dans la tourmente. Ses promotions sont jugées trompeuses et le service client défaillant. Le leader d’Internet est désormais dans le viseur de milliers de consommateurs. Maureen Flocher vient de recevoir sa commande de literie, mais elle est incomplète. Après plusieurs messages au service client, le reste de la commande se fait toujours attendre. Le montant déboursé par cette cliente : 1 777 euros.

Un afflux de commandes

Elle n’est pas la seule à dénoncer les pratiques de l’entreprise. Sur les réseaux sociaux, les clients mécontents se sont réunis sur un groupe, qui compte déjà 1 400 membres. De son côté, l’entreprise se défend, elle assure avoir fait face à un afflux de commandes. "Nous travaillons d’arrache-pied sur des solutions à court et à long terme pour améliorer nos délais de livraison", indique la société. La marque doit aussi répondre à d’autres accusations, notamment sur les promotions pratiquées sur son site. L’entreprise Emma a récemment été condamnée pour ses méthodes de promotion. Elle a décidé de faire appel.