Hospitalidee : un site où les patients notent les hôpitaux et les cliniques

Lancé après six semaines de tests, le site hospitalidee.fr compte actuellement 1.000 visiteurs par jour, avec des pics allant jusqu’à 7.000. Il permet aux utilisateurs de noter les hôpitaux ou les cliniques, même si la finalité n’est pas forcément dans l’acte de notation, mais plus dans le partage des expériences entre patients.

L’idée de créer ce site est venu à Loïc Raynal, son fondateur, lorsqu’il cherchait une maternité. "Il y a neuf mois, ma femme et moi avons été confrontés à la recherche Google. Nous avons constaté qu’il y avait beaucoup de forum sur les maternités, mais pas d’aide à la décision. " C’est ainsi qu’il décide de créer hospitalidee.fr

Ce ne sont pas les soins qui sont jugés, car Loïc Raynal considère qu’en France nous avons une excellente "maitrise des soins, un excellent niveau de santé. On va regarder le 'prendre soin' : la qualité de l’accueil, le temps d’attente, la qualité de prise en charge, le sentiment de sécurité à la sortie de l’établissement ."

Les premiers avis rendent hommage au personnel, médecin, infirmière. Mais les patients constatent malgré tout un déficit d’organisation en termes de qualité d’écoute, de prise en charge, de respect des besoins.

Face au risque d'en faire un instrument de règlement de comptes, ou une page de publicité déguisée, Loïc Raynal a mis en place des pare-feux, afin d'équilibrer la modération des avis, en évitant à la fois la diffamation et la censure des patients. 

Certains établissements lui ont proposé des adaptations du site pour coller à leurs propres besoins, et aller avec lui dans une démarche de certification des avis.