Énergie : les mauvaises pratiques des fournisseurs

Monique Capdecomme était persuadée de faire des économies sur sa facture de gaz. Démarchée directement à son domicile, elle pensait passer un nouveau contrat avec son fournisseur habituel. Il s'agit en fait d'un concurrent. "C'est une façon de procéder qui est un peu insidieuse. Ils vous mettent dans une très grande confiance et vous disent qu'ils peuvent vous faire bénéficier d'une offre à un prix très intéressant", confie-t-elle. Rapidement, elle réalise que ce n'est pas son fournisseur et décide de faire marche arrière. Trop tard.

Des litiges en augmentation

"Je suis allé à La Poste, je me suis rétractée le jour même. Le problème c'est que je ne sais pas ce qu'ils ont fait de ma rétractation mais ils n'en ont pas tenu compte", enchaîne-t-elle. Ces litiges entre clients et fournisseurs sont de plus en plus nombreux comme le dévoile, dans son rapport, le médiateur de l'énergie.