SNCF : les remboursements des trains annulés à Noël tardent à arriver

Un mois après les grèves de Noël, les voyageurs s'impatientent sur les réseaux sociaux. "Bon, le remboursement à 200 %, ça arrive quand ? En 2045", ironise l'un d'entre eux. Les messages de ce type se multiplient pour dénoncer la lenteur de la procédure d'indemnisation. En plein départ en vacances, la grève des contrôleurs avait conduit à l'annulation de centaines de trains pour Noël et laissé 200 000 voyageurs à quai. Face à la fronde, la SNCF avait promis un bon d'achat équivalent au double du prix du billet annulé.

La SNCF reprend les 50 000 dossiers manuellement

Nicolas Chardon est l'un de ces voyageurs. Le 23 décembre, son trajet Tour-Paris est annulé. Il remplit sa demande d'indemnisation, mais surprise, un mauvais bon d'achat lui est accordé. "Je remets surtout en cause le fonctionnement. Manifestement, tout n'était pas clair de leur côté. Les messages communiqués changeaient au jour le jour", dit ce dernier. Sur le site de la SNCF, le voyageur doit réaliser une double démarche avec le formulaire des 200 % et la demande de remboursement. L'entreprise assure reprendre manuellement les 50 000 dossiers concernés et faire le nécessaire pour rattraper son retard. Le formulaire d'indemnisation est accessible jusqu'à la fin du mois de mai.