Démarchage téléphonique : les assurances signent un accord pour éviter les abus

Des appels incessants à longueur de journée. C'est le quotidien de Jean-Pierre Colet. Entre juillet et début novembre, le retraité a fait une liste des appels reçus : 538 en tout. Les démarcheurs veulent vendre des isolations et parfois aussi des assurances. Il a décidé de porter plainte. "Il était nécessaire de marquer que j'étais vraiment mécontent de cette histoire et qu'il fallait qu'on bouge un petit peu", raconte Jean-Pierre Colet.

Les associations de consommateurs demandent une loi

Dans l'assurance, aujourd'hui, il suffit que le consommateur réponde positivement au téléphone à un démarcheur pour que le contrat soit légal. Les réclamations ont augmenté de 11% en 2018. Au 1er juillet prochain, la situation pourrait évoluer. Les professionnels ont signé un accord préconisant un seul appel autorisé par consommateur et un contrat écrit nécessaire. Un bémol : les associations de consommateurs craignent que ces règles ne soient pas respectées par les moutons noirs de l'assurance et demandent une loi.