: Vidéo "J'appelle ça du vol" : un couple victime d'une arnaque à la pompe à chaleur témoigne dans "Complément d'enquête"

Pour un "Complément d'enquête" sur les ratés de la rénovation énergétique, les journalistes se sont fait passer pour un couple désireux de réaliser des travaux dans sa maison afin de réduire sa facture de chauffage. Ils ont pris un rendez-vous avec l'un de ces soi-disant "bureaux conseil publics" proposant un diagnostic gratuit. Ils ont vu arriver en réalité un commercial qui leur a proposé un devis de près de 30 000 euros pour l'installation d'une pompe à chaleur (soit deux fois le prix du marché), finançable avec l'aide d'un prêt soi-disant "à taux zéro". L'expérience s'est arrêtée là pour eux, mais pas pour cet autre couple client de la même société… qui s'est retrouvé avec une énorme dette.

Lors de la commande, Pauline et David Noël ont signé un devis identique, pour un montant de 29 900 euros. Mais pour prendre le temps de comparer avec d'autres fournisseurs, ils ont finalement envoyé une lettre de rétractation. Elle leur est revenue avec la mention "Inconnu à cette adresse". En réponse à un mail confirmant cette demande de rétractation, le directeur commercial de la société aurait appelé Pauline Noël à deux reprises au téléphone pour l'en dissuader, en lui annonçant notamment des frais de résiliation de 4 000 euros. Le couple se pose alors la question : payer 4 000 euros pour ne pas faire l'installation, ou la tenter tout de même, en espérant que ce ne soit pas une arnaque ?

Montant total de l'installation : 45 000 euros

Finalement, la pompe à chaleur est installée. Mais face à la caméra de "Complément d'enquête", Pauline et David ne sont pas au bout de leurs mauvaises surprises. Sur le contrat du crédit envoyé par l'organisme prêteur (reçu après l'installation), ils découvrent, à la place du "taux zéro" promis, un taux de 3,95%... Le montant total de remboursement indiqué n'est pas de 29 900 euros, mais de… 40 120 euros. Auxquels s'ajoute une assurance qu'ils auraient contractée sans le savoir, pour un montant de 4 797 euros.

Ils téléphonent alors à l'organisme de crédit. Après les explications de la conseillère, ils comprennent que le taux zéro était un leurre, et qu'ils ne peuvent pas annuler le contrat… L'organisme renvoie la responsabilité de ces "pratiques inacceptables" sur l'entreprise installatrice. Le couple est sous le choc. "S'ils nous avaient annoncé les 45 000 euros dès le départ, bien sûr qu'on n'aurait pas signé le contrat", assure Pauline. "Ce n'est même pas intéressant du tout, conclut David. C'est une arnaque. J'appelle ça du vol." Pauline et David Noël ont depuis porté plainte pour tenter de faire annuler leur crédit. Contacté, l'organisme prêteur assure avoir respecté la réglementation. Quant au patron de la société installatrice, lui aussi a affirmé aux équipes de "Complément d’enquête" ne jamais contrevenir à la loi.

Extrait de "Rénovation énergétique : des milliards dépensés pour rien ?", un document à voir dans "Complément d'enquête" le 2 mars 2023.

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