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Frédéric Jousset (Webhelp) : "Un client n’est pas qu’un numéro"

L'invité éco Isabelle Raymond, Le service éco de franceinfo Du lundi au vendredi à 17h47 et 22h20

Avec 27.000 salariés, le numéro deux français des centres d’appel est en pleine croissance. Pour son cofondateur, "on a intérêt à ramener un peu de chaleur" dans les relations avec les clients.

Jean Leymarie

Radio France

Publié le 02/07/2015 18:03 Mis à jour le 02/07/2015 19:52

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Webhelp répond aux demandes des clients de SFR ou encore de La Redoute. Il est de plus en plus international. Il vient d’acquérir deux groupes, en Allemagne et en Italie. Il continue à embaucher, y compris en France, où plusieurs centaines de personnes seront recrutées cette année, surtout en CDI.

Son coprésident, Frédéric Jousset, regrette que certaines marques demandent au sous-traitant de "faire vite, bien, et pas cher ", au détriment de "l’expérience client ".