Quand on n'a plus le temps de mettre les formes

Question : "Jusqu'à quel point peut-on ne plus mettre les formes avec ses clients ou ses collègues pour gagner du temps ?"Stéphanie, 35 ans, OrléansLa réponse de Charline Licette : "Qu'appelez-vous mettre les formes ?"La relation clientèle est importante. Il est judicieux de préserver et  maintenir la qualité des échanges avec nos interlocuteurs.Deux pistes pour rester dans la relation et ne pas perdre du temps à se répéter :1 - Avoir un langage précis, concret.2 - Etre à l'écoute : ai-je bien compris la demande du client ? Pour le vérifier, il est important de reformuler l'énoncé et de vérifier auprès de votre interlocuteur cette compréhension. "Vous me demandez l'imprimé XX." L'autre dira "Oui, c'est ça" ou bien "Non je vous dis que je ne sais pas le remplir".

Rédigé par La rédactionPublié le 10/05/2010