Banques : des services novateurs pour les clients

C'est l'heure de la contre-attaque pour les banques traditionnelles. Faisant face aux banques en ligne, qui attirent des clients plus jeunes, les banques classiques proposent désormais des services personnalisés pour fidéliser leurs clients. Des services parfois payants, comme l'accompagnement privilégié de la BNP. "Un peu comme si vous aviez un conseiller personnel en investissement", explique Luc Bazizin, journaliste pour France Télévisions sur le plateau du 12/13 de France 3, jeudi 7 octobre. "Un service que la banque fait quand même payer 20 euros par mois, et qui s'adresse à 20% de ses clients."

Les banques se diversifient

Les banques classiques connaissent également une innovation au niveau des services proposés, envahissant le domaine d'action d'autres entreprises. "Les banques réagissent en proposant la location de voitures, avec ou sans option d'achat. Objectif, par exemple, de la Société générale et de la BNP, par le biais de deux filiales qu'elles ont créées", explique le journaliste. Certaines banques expérimentent aussi la mutualisation afin de pallier le manque de distributeurs de billets dans certaines régions. C'est le cas, par exemple, de la Société générale, de la BNP et du Crédit Mutuel.