: Vidéo Temps d'attente aux guichets SNCF : des renforts "sont en train d'être mis en place", annonce Elisabeth Borne

Des renforts "sont en train d'être mis en place" dans certains guichets de la SNCF pour réduire les temps d'attente, a annoncé sur franceinfo vendredi 5 juillet la ministre des Transports, Elisabeth Borne. "Manifestement, l'affluence a été sous-estimée", a-t-elle admis.

Elle a précisé avoir échangé avec Guillaume Pépy, le président de la SNCF, et assure que "la SNCF a réagi". Ces renforts doivent permettre "qu'on revienne à une fluidité normale à ces guichets".

"La SNCF doit être accessible à tous"

Certains syndicats ont dénoncé des temps d'attente trop longs aux guichets des gares. Ils pouvaient notamment dépasser deux heures dans certaines grandes gares parisiennes. La CFDT a même chronométré les temps d'attente moyens cette semaine.

"Je ne peux pas me satisfaire des queues qu'on a pu voir", a réagi Elisabeth Borne. Alors que la SNCF met en avant que 84% des billets de TGV et Ouigo sont achetés en ligne, la ministre des Transports a affirmé que "beaucoup achètent leur billet sur Internet mais la SNCF est un service public et doit donc être accessible à tous. On doit pouvoir acheter son billet sur Internet, par téléphone et arriver au guichet."