Téléphonie : de plus en plus de litiges

Téléphoner, changer son forfait ou surfer sur Internet, les consommateurs sont de plus en plus nombreux à se plaindre de leur opérateur. Les problèmes avec les téléphones portables concentrent la moitié des plaintes auprès du médiateur des télécoms.

Cinq types de litiges

En forte hausse, les problèmes de résiliation représentent 28 % des litiges, alors que la loi a simplifié les démarches. Les consommateurs rencontrent également des difficultés au niveau des contrats, dont les clauses ne sont pas toujours respectées (27 % des litiges). Ensuite viennent les problèmes techniques, par exemple des coupures du réseau internet (24 %). Enfin, les erreurs de facturation (21 %). Pour l'UFC-Que Choisir, les plaintes concernant l'installation de la fibre sont également en hausse et concernent trois millions d'abonnés aujourd'hui.