Démarches en ligne : des aides vraiment efficaces ?

Déclarer ses impôts, réclamer une carte grise ou des allocations... Des démarches accessibles n'importe où et n'importe quand, grâce à internet. Facile, sauf si on n'est pas très à l'aise avec l'informatique. L'administration promet de l'aide, mais que vaut-elle ? Nous l'avons testée.

Téléphone ou maison de service au public ?

Première solution : le téléphone. Notre journaliste souhaite se faire éditer un permis de conduire international, une démarche qui ne se fait qu'en ligne. Après 25 minutes d'attente à 6 centimes d'euros la minute, une conseillère le guide pas à pas sur le site. Et c'est concluant, donc. Deuxième test : quand on a pas d'ordinateur. Dans ce cas, il existe des maisons de service au public, des lieux créés pour accompagner les personnes en difficulté. Il y en a 1 300 en France, censées couvrir tout le territoire, mais certaines communes restent enclavées. Nous nous sommes rendus dans ces maisons. Dans la première que nous testons, la demande est simple : créer une adresse mail. Pas de problème apparemment. Dans une autre maison de service au public, notre demande concerne les impôts. L'employé nous montre l'ordinateur... et l'aide s'arrête là.